Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso | Fizzy 360°

Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso

 
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Não é novidade para ninguém que nos dias de hoje é imprescindível ter presença nas redes sociais, independentemente de qual segmento seja a sua marca – e principalmente se você for uma personalidade. Estar presente e se posicionar de maneira correta é abrir um canal de comunicação com o público-alvo.

Além de transmitir a mensagem, a empresa ou figura pública tem retorno imediato das suas ações. Justamente por ser um veículo de mão dupla, no qual a troca de informações é constante, é necessário que tudo que envolve o ingresso em uma rede social seja pensado estrategicamente.

Apesar de atualmente termos redes sociais mais recomendadas para determinados tipos de conteúdo, público e negócio, a importância do Facebook ainda é inegável e é uma das mídias que mais e melhor apresenta recursos para as marcas compartilharem suas mensagens com seus públicos. Porém, muito mais do que apenas ter uma fan page, uma comunicação eficaz na maior rede social do mundo exige planejamento: (I) do público que se pretende atingir; (II) do conteúdo a ser compartilhado; e (III) dos objetivos de negócio que se pretendem alcançar com a sua presença por lá.

Ter uma fan page de sucesso depende de vários fatores. Por isso apresentaremos exemplos práticos neste artigo, para você entender como trabalhar cada uma das técnicas aplicáveis ao Facebook, além de fatores essenciais, como o uso da inovação e criatividade.

Reforce a identidade visual e crie padrões estéticos | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso

Reforce a identidade visual e crie padrões estéticos

Identidade visual é o padrão estabelecido por cores e formas que representam sua marca. Ela deve ser forte o bastante para ser reconhecida mesmo que não contenha o nome da fan page. Construir essa identidade visual leva tempo, mas uma vez estabelecida, é importante que seja reforçada a cada ação de marketing.

No Facebook, isso também é necessário: sua marca deve seguir um padrão de imagem que harmonize e, ao mesmo tempo, dê força ao seu logotipo. O primeiro passo é definir a imagem do perfil e da capa, uma combinando e complementando a outra. Se você quiser, também é possível adicionar um vídeo na capa, que pode falar sobre uma grande ação sazonal de sua empresa, por exemplo. Além das imagens de capa e perfil, que por mais que sejam alteradas de tempos em tempos, são mais perduráveis, todas as imagens publicadas na página devem seguir um padrão.

Esses padrões são estabelecidos por intermédio do planejamento estratégico, e de acordo com a reação dos fãs, podem ser alterados até chegar a modelos ideais. Esses padrões ajudam na identificação da marca, tornando as publicações familiares e reconhecíveis aos olhos dos usuários.

Ninguém gosta de ser bombardeado com ofertas de produtos, de forma agressiva. Por isso, outros tipos de publicações devem ser abordados. Para que a fan page seja leve, informativa e divertida, o segredo é diversificar o conteúdo, embora sempre seguindo o padrão estabelecido no estudo estratégico.

Captura de tela da fan page da Skafe, que reforça um padrão estético | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso
A Skafe segue um padrão estético até mesmo em campanhas institucionais, como no exemplo acima, do Dia da Mulher de 2018.

 

Ao trabalhar o conteúdo, é importante ter um planejamento diário, semanal, mensal e anual. As publicações devem variar de acordo com o público-alvo, e nessa hora, ser criativo é essencial para oferecer conteúdo que desperte interesse dos internautas e que também seja de utilidade pública. Por exemplo: o fato de uma marca vender produtos de determinado segmento não quer dizer que só tenha que falar sobre esse assunto.

Muito mais que produtos, as fan pages devem oferecer bem estar, satisfação e informação relevante para seu público. Por isso, essa premissa também deve ser explorada no Facebook. Os fãs de uma página de empresa estão interessados em dicas, curiosidades, mensagens agradáveis e alertas importantes. Isso deve ser trabalhado em cada postagem, claro, sempre respeitando o segmento de atuação da marca.

É fundamental, também, já preparar e utilizar datas comemorativas como pautas para publicações, principalmente aquelas que estão relacionadas ao seu negócio – um dermatologista fazer um post sobre o Dezembro Laranja, campanha de prevenção ao Câncer de Pele, por exemplo. Essas têm apelo sentimental e, se bem trabalhadas, podem gerar muito engajamento.

Exemplo de post de data comemorativa na Fan Page da Fizzy

Otimize as informações e torne a fan page amigável

Existem algumas maneiras de otimizar as informações da fan page para que ela seja melhor indexada pelos mecanismos de busca.

Escolher o melhor nome para a página

Esse é o passo mais básico e também o mais importante. Colocar uma série de palavras-chave sem contexto pode prejudicar a taxa de crescimento viral. Uma página que possui um nome parecido com spam pode ser interpretada como tal pelos usuários do Facebook, deixando-os menos propensos a se envolverem com sua marca.

Criar uma URL amigável

Nas configurações da página, é possível modificar a URL dela – e tirar aquela combinação numérica estranha. Isso é importante porque uma URL amigável traz benefícios para as estratégias de SEO, assim como é boa para o usuário. Uma URL cheia de números e caracteres sem sentido não é bem recebida pelos internautas, pois além de ser quase impossível memorizá-la, também pode ser confundida com spam. A URL com palavras contextualizadas já indica ao usuário do que se trata a página, sendo mais atraente e objetiva.

Usar palavras-chave em lugares estratégicos dentro da página

Assim como em sites tradicionais, colocar as palavras-chave nos lugares corretos é fundamental na estratégia de SEO. Preste atenção no preenchimento dos campos ‘Sobre’, ‘Nossa história’, ‘Missão’ e ‘Descrição’, pois são neles que as palavras-chave deverão ser trabalhadas.

Ter plugins do Facebook em outros canais

Quanto mais backlinks a página tiver, melhor. Os plugins em outros canais digitais (sites, blogs, perfil do Twitter etc.) vão direcionar os usuários para a página do Facebook, assim como permitem a vinculação do conteúdo diretamente no perfil do usuário.

Ofereça conteúdo exclusivo e dê atenção aos seus fãs

É necessário que você divulgue conteúdo relevante para suas personas, ou seja, seu público potencial, parar gerar valor e aumentar o engajamento da marca. Essa técnica é chamada de marketing de conteúdo, um dos pilares do Inbound Marketing. As publicações precisam ser periódicas e os temas abordados devem ser focados no que os clientes desejam saber, entender e/ou comprar.

As redes sociais devem ser utilizadas em conjunto com a sua estratégia de marketing de conteúdo, já que são essenciais nas fases do funil de atração e conversão. Por isso, é importante divulgar os artigos publicados no seu blog para otimizar o tráfego e as suas páginas de conversão. É claro que depois de oferecer um conteúdo de qualidade você precisa fidelizar o seu potencial cliente. Responda sempre aos comentários e às mensagens privadas.

Insira um botão de Call to Action

Também é possível inserir um botão de chamada para ação (Call to Action) ao lado da opção curtir ou dentro das publicações – quando habilitado -, direcionado para qualquer página dentro ou fora do Facebook, que se alinhe aos objetivos da sua fan page. Uma excelente maneira de fazer com que os usuários que visitam a sua página realizem ações importantes para o seu negócio.

Post da página Ago Mercedes-Benz, que conta com um botão com CTA | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso
Post da página Ago Mercedes-Benz, que conta com um botão com CTA

 

Instale abas na FanPage

As abas servem para ajudar no desenvolvimento das páginas tornando-as mais atraentes para o usuário. São aquelas janelinhas que aparecem logo abaixo da foto de perfil da página, no desktop, ou acima da capa, no mobile. O Facebook oferece cinco opções por padrão: fotos, curtidas, eventos, vídeos e notas. Como cada página pode ter até 15 abas, é possível criar abas personalizadas com a ajuda de alguns aplicativos. Com uma aba customizada, você poderá exibir imagens, vídeos, portfólio ou até mesmo o cardápio de um restaurante.

O Facebook também possui outras sugestões de abas, que você pode habilitar conforme a relevância para o seu negócio. Em Loja, você pode expor os produtos do seu e-commerce, inserindo imagens e links diretos para a compra. Esses produtos cadastrados na aba Loja ainda podem ser listados e mencionados em publicações da página. Já em Eventos, você pode habilitar uma lista de eventos futuros e passados da sua casa de shows, por exemplo.

Captura de tela da fan page Coronel Leite | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso
Do lado esquerdo da imagem, abaixo do avatar do Coronel Leite, é possível ver as abas da página.

 

Acompanhe as estatísticas

Diariamente o Facebook oferece aos gestores de fan pages informações valiosíssimas sobre a eficácia de suas ações. As estatísticas disponíveis no menu Informações, no começo da timeline ou na lateral direita da página podem ajudá-lo a acompanhar o número de curtidas em um determinado período, o alcance das publicações, o número de visitas, entre outros. Dessa maneira, é possível identificar o conteúdo mais popular ou até mesmo descobrir o perfil dos seus fãs, proporcionando uma melhor segmentação de público-alvo.

Ajude o EdgeRank do Facebook a exibir suas publicações

O Facebook está cada vez mais preocupado em privilegiar a experiência do usuário. Por isso, constantes atualizações são feitas em seu EdgeRank, algoritmo responsável por decidir se uma atualização deve ou não aparecer em seu feed de notícias.

Sabemos que esse algoritmo leva em consideração o nível de interação entre perfis e páginas, ou seja, o engajamento dos usuários é medido pelo EdgeRank, que o considera na hora de mostrar a página para seus fãs. Quanto mais seu conteúdo for relevante, mais engajamento ele terá, e, portanto, as chances das publicações aparecerem constantemente para seus fãs são maiores.

Chamamos de engajamento o grau no qual o usuário interage com a fan page. Muito mais do que curtir ou compartilhar, o fã engajado se sente íntimo e, se estimulado, passa a ser um evangelizador, falando bem da marca e de seus serviços ou da figura pública em questão. A opinião de outro consumidor comprovadamente é fator influenciador na hora da compra, fazendo do engajamento o objetivo principal de qualquer empresa, seja de serviço ou de produtos.

Exemplo de engajamento:

Post de campanha interativa da página da Skafe, com o objetivo de fazer a página atingir o primeiro milhão de curtidas | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso
Resultado de ações de engajamento na Fan Page da Skafe, que atingiu 1 milhão de fãs

 

Considerar o EdgeRank e estimular o engajamento é essencial, porque não adianta ter fãs se eles não interagem com sua página. Depois de um tempo, o algoritmo entende que a página não tem interação e deixa de mostrá-la para seus fãs. Existem algumas estratégias de conteúdo que podem fazer com que sua página seja mais vista. Por exemplo: o Facebook entrega mais publicações que contenha imagens, se comparado com as que possuem apenas texto.

Outra forma de conseguir o maior alcance possível é realizando transmissões ao vivo na sua página. Além de dar destaque e priorizar este tipo de publicação no Feed de Notícias, o Facebook também envia notificações para alguns dos seus curtidores poderem acompanhar a transmissão. É uma ótima forma de compartilhar notícias importantes ou pontuais para o maior número possível de pessoas.

Ações promocionais

As ações promocionais são meios de conseguir mais audiência, além de estreitar os laços com os fãs. Entretanto, o Facebook possui uma política para concursos e promoções que deve ser observada, pois algumas práticas não são permitidas. Uma ação promocional bem estruturada alcança clientes em potencial, bem como ajuda na manutenção dos usuários que já são clientes.

 

Promoção da página do Coronel Leite, para o Dia dos Pais | Dicas e segredos para criar uma fan page de sucesso
Ação promocional na Fan Page do Coronel Leite com os fãs no Dia dos Pais

 

Publique conteúdo quando seus fãs estão on-line

Pode parecer meio óbvio, mas muitos administradores de páginas no Facebook não conhecem as informações disponibilizadas no Facebook Insights. Os relatórios apresentados pela ferramenta apresentam os horários, a localidade, o sexo e as idades dos principais internautas que acompanham os conteúdos. Para visualizar essas informações, basta acessar a FanPage, clicar em “informações” no topo da página e, em seguida, utilizar o menu lateral.
Publique quando seus fãs estão on-line. Veja como usar o Facebook Insights

Ofereça conteúdo exclusivo e dê atenção aos seus fãs

É necessário que você divulgue conteúdo relevante para suas personas, ou seja, seu público potencial, parar gerar valor e aumentar o engajamento da marca. Essa técnica é chamada de marketing de conteúdo, um dos pilares do Inbound Marketing. As publicações precisam ser periódicas e os temas abordados devem ser focados no que os clientes desejam saber, entender e/ou comprar.

As redes sociais devem ser utilizadas em conjunto com a sua estratégia de marketing de conteúdo, já que são essenciais nas fases do funil de atração e conversão. Por isso, é importante replicar os artigos publicados no seu blog para otimizar o tráfego e as suas páginas de conversão. É claro que depois de oferecer um conteúdo de qualidade você precisa fidelizar o seu potencial cliente. Responda sempre aos comentários e as mensagens privadas.

Facebook Ads

O Facebook foi a primeira rede social a disponibilizar ferramentas para que empresas pudessem administrar anúncios visando o marketing de relacionamento. O Facebook Ads é o sistema de anúncios pagos que pode ser direcionado de acordo com o comportamento e os interesses dos usuários.

Os anúncios podem ter vários objetivos: aumentar os fãs da página, divulgar um serviço, um produto, atingir clientes em potencial, tornar a presença online mais forte, entre outros. Esses anúncios aparecem na lateral direita da tela do usuário enquanto ele está logado, assim como em seu feed de notícias (posts patrocinados), na tela de logout e até mesmo nos resultados das buscas.

Mais uma vez ter o público-alvo definido se mostra essencial para o sucesso de uma fan page. Os anúncios no Facebook Ads podem ser segmentados de acordo com idade, sexo, idioma, status de relacionamento, interesses, educação, nome do colégio, graduação, nome ou curso de faculdade, trabalho, cidade, estado, país e até renda.
Invista em anúncios no Facebook Ads
Embora o Facebook tenha diminuído drásticamente o alcance de postagens orgânicas, a rede ainda é uma ótima ferramenta para estabelecer um canal direto entre a marca ou figura pública e os fãs.

A ideia é que cada vez mais as fan pages invistam em ações que atraiam o usuário, incentivando-o a compartilhar ou comentar nas publicações. A publicidade no Facebook, utilizada com as corretas segmentações e modalidades de anúncio, explorando ao máximo os recursos do redes sociais, é uma excelente mídia a ser trabalhada.

Os exemplos apresentados neste artigo demonstram como uma fan page bem planejada pode gerar resultados positivos. Ao contrário do que muita gente pensa, manter uma página atualizada com conteúdo relevante e bom nível de interação requer dedicação, inovação e criatividade.

Estar presente nas redes sociais de forma séria e comprometida é fundamental para o crescimento do seu negócio. Em um mundo cada vez mais digital e interativo, a marca ou figura pública tem que estar preparada para iniciar uma relação personalizada com o usuário, deixando de lado uma postura mecanizada e impessoal.

Com essas dicas, espero ter mostrado para vocês um caminho eficiente a ser seguido na criação e administração de uma fan page. Lembre-se: para qualquer ação, pense em primeiro lugar no seu fã, e se a publicação realmente vai ser relevante para ele. Um abraço e até a próxima!

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Blog oficial da Fizzy 360°, agência de marketing digital e comunicação integrada com sede no Rio de Janeiro, mas que atende clientes de todo o Brasil. Fundada em 2011, temos expertise em gerenciamento de comunicação, integrando ações online e offline.
  • Pingback: Empreendedorismo | Pearltrees

  • Olá! Sou Marcos, faço Comunicação Social – Publicidade e Propaganda e estou iniciando uma Fan Page agora. Essas informações me ajudaram bastante nas minhas dúvidas e decisões. Muito bom! Obrigado e Sucesso Andrielle!

  • Andrielle Bressane, sou jornalista, mas não há a categoria para jornalistas e nem pessoas públicas. Devo usar o disgner para políticas e criar a modalidade de pessoa pública em vez de jornalista?

  • Achei muito útil esse artigo, bem o que estava procurando para iniciar um caminho novo nas redes sociais. Vou acompanhar sempre que puder. Obrigada.

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